Garantir a satisfação e o bem-estar de nossos clientes faz parte da missão da Minha Costureira Meu Sapateiro.
Para que seus direitos sejam respeitados, criamos uma Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor, demonstrando que a relação entre a Minha Costureira Meu Sapateiro e você é baseada na confiança. Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente à Minha Costureira Meu Sapateiro, através do e-mail contato@sapatariaecostura.com.br
Caso você tenha fácil acesso a nossa loja física, localizada no Morumbi Shopping, saiba que lá, você também pode trocar seus produtos adquiridos aqui na loja virtual.
Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento:
- Com a descrição e ficha técnica do produto;
- Com a cor do produto. Alguns produtos possuem cores sortidas e, as cores do site, mesmo quando forem de fotos reais dos produtos, podem apresentar diferenças, pois pessoalmente a cor do produto pode não refletir a mesma da tela digital. No site, é meramente ilustrativa.
- Dúvida pra escolher a cor ideal do produto? Em caso de dúvidas, mande uma foto do artigo que você pretende aplicar o produto para contato@sapatariaecostura.com.br, que tentaremos indicar uma cor (ou produto) mais adequada para você, ok?
Recuse o recebimento do produto e entre em contato com a Central de Atendimento, caso constate alguma das situações abaixo:
- Produto avariado no transporte;
- Embalagem violada;
- Acessórios ou itens faltantes;
- Produto em desacordo com o pedido.
Produtos enviados como brinde só podem ser trocados nas seguintes condições:
- Brinde avariado;
- Brinde com defeito.
Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações poderá utilizá-la:
Devolução por Arrependimento/Desistência
O prazo para desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (caso possua), acompanhado de sua nota fiscal e todos os acessórios que possui.
Produto Avariado
Caso detecte a avaria no ato da entrega, recuse o recebimento do produto, faça pequena anotação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega explicando a recusa, e notifique imediatamente nossa Central de Atendimento.
Caso você detecte a avaria após o recebimento imediatamente comunique à Minha Costureira Meu Sapateiro e às seguintes condições devem ser respeitadas:
O prazo para entrar em contato é de 07(sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Os produtos devem, preferencialmente, ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal e acessório, caso possua.
Produto com Defeito/Troca
O prazo para troca do produto com defeito é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Dentro desse prazo, o cliente tem o direito de solicitar a troca, desde que o produto esteja na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios.
Produto em desacordo com o Pedido
Caso receba algum produto em desacordo com o seu pedido, você deverá recusar a entrega, fazer pequena anotação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega explicando a recusa, e entrar em contato imediatamente com a Minha Costureira Meu Sapateiro.
Caso você detecte a divergência após o recebimento, entre em contato com a Minha Costureira Meu Sapateiro e às seguintes regras devem ser respeitadas:
O prazo para entrar em contato é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (caso possua), acompanhado de sua nota fiscal e todos os acessórios que possui.
Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original.
Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$100,00, mas seu valor original era de R$ 150,00, o valor considerado será o de R$100,00.
Reembolso de Valores
Caso o produto atenda as exigências acima, a restituição do valor pago será conforme opções de pagamento abaixo:
Cartão de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e envio de protocolo para acompanhamento do cliente (em até 7 dias úteis). Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
Boleto bancário: a restituição será feita em sua conta corrente em até 5 (cinco) dias úteis, após recebermos a devolução do produto em nosso estoque.
Todavia, devido às regras de segurança das operadoras de cartão de crédito, somente o titular do cartão poderá entrar em contato para acompanhamento do processo de cancelamento.
O depósito só será realizado na conta bancária do titular da conta corrente, ou seja, deverá ser a mesma pessoa que efetuou a compra na loja virtual.
Caso não possua conta bancária ou tenha descartado o DANFE, entre em contato com a Minha Costureira Meu Sapateiro, através do e-mail contato@sapatariaecostura.com.br ou telefone de nossa loja física (11) 5182-6646, que você será orientado de como proceder.
Considerações Finais
A Minha Costureira Meu Sapateiro não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso.
Confira sempre o produto ao recebê-lo.
Qualquer problema entre em contato imediatamente com a Minha Costureira Meu Sapateiro, pelo e-mail contato@sapatariaecostura.com.br ou telefone de nossa loja física (11) 5182-6646
O produto a ser trocado deve ser enviado a Minha Costureira Meu Sapateiro pelos correios e todas as despesas da postagem são por nossa conta.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que chegam a nossa loja física, localizada no Morumbi Shopping, a qual poderá levar até 5 (cinco) dias úteis após chegada na loja.
O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade.
Caso seja identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de acessórios ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.
Após a análise do produto você poderá optar por: restituição do valor total do pedido ou um Bônus no valor total do pedido para a próxima compra.
Código de Defesa do Consumidor
Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990.
